Je ne peux pas signer. Que faire?
Deux raisons possibles.
- Message d’erreur: «Swisscom Signing Service n’a pas pu vous identifier»
- Votre profil n’est pas prêt pour la signature avec la SEQ
Le message d’erreur ci-dessus apparaît si notre partenaire d’identification Swisscom ne peut pas vous authentifier. Principalement pour l’une des raisons suivantes:
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- Vous avez modifié votre mot de passe de signature
- Vous avez activé Mobile ID après l’identification
- Vous avez une nouvelle carte SIM / un nouveau numéro / un nouveau téléphone portable
- La carte d’identité ou le passeport que vous avez présenté(e) au moment de l’identification a expiré
Swisscom ne peut garantir dans aucun de ces cas que la personne en possession du téléphone portable est bien celle qui a été authentifiée par l’agent d’identification lors du processus d’identification. Vous devrez vous identifier à nouveau pour des raisons de sécurité.